بهبود کیفیت خدمات و تأمین قطعات؛ اولویت مدیران خودرو در سال ۱۴۰۴

تمرکز بر رضایت مشتری در سال جدید

در آغاز سال ۱۴۰۴، شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو اعلام کرده است که برنامه‌های خود را با تمرکز بر دو هدف اصلی دنبال می‌کند: ارتقای کیفیت خدمات در نمایندگی‌ها و بهبود وضعیت تأمین قطعات یدکی. دکتر احمد معروفخانی‌ها، مدیرعامل این شرکت، در گفت‌وگویی به تشریح اهداف و برنامه‌های سال جاری پرداخت و تاکید کرد که این اقدامات برای افزایش اطمینان و آسودگی خاطر مشتریان طراحی شده‌اند.

نقش پررنگ خودروهای چینی در بازار ایران

در سال‌های اخیر، خودروهای چینی توانسته‌اند جایگاه ویژه‌ای در بازار ایران پیدا کنند. با طراحی مدرن، امکانات متنوع و قیمت رقابتی، این خودروها به یکی از انتخاب‌های اصلی خانوارهای ایرانی تبدیل شده‌اند. برندهای ام‌وی‌ام (MVM)، فونیکس (Fownix) که تحت پوشش شرکت مدیران خودرو فعالیت دارند، سهم قابل توجهی از بازار را کسب کرده و رضایت بخشی از مشتریان را به‌دست آورده‌اند.

اهمیت خدمات پس از فروش در وفادارسازی مشتری

با وجود اهمیت فروش خودرو، آنچه در تجربه بلندمدت مشتری و وفاداری او تأثیرگذار است، کیفیت خدمات پس از فروش است. مدیران خودرو نیز با درک اهمیت این موضوع، آن را به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی خود در سال ۱۴۰۴ در نظر گرفته است. به گفته معروفخانی‌ها، خدمات پس از فروش همانند قلب تپنده ارتباط با مشتریان است و باید با ارتقای آن، ارتباطی پایدار و مؤثر برقرار کرد.

مشاوره خرید محصولات مدیران خودرو (نقدی | اقساطی)
برای اطلاع از جدیدترین شرایط فروش محصولات مدیران خودرو (ام وی ام | فونیکس) به صورت نقدی و اقساطی، شماره خود را درج کنید.

راهبردهای کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات

شرکت مدیران خودرو برای تحقق اهداف خود در سال جدید، مجموعه‌ای از اقدامات را در دستور کار قرار داده است:

آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی

از ابتدای سال ۱۴۰۴، دوره‌های آموزشی تخصصی برای کارکنان نمایندگی‌ها آغاز شده تا مهارت‌های فنی و رفتاری آن‌ها ارتقا یابد. این آموزش‌ها با ارزیابی‌های مستمر عملکرد همراه خواهد بود تا کیفیت خدمات همواره در سطح مطلوب باقی بماند.

ارتقای تجهیزات و تسریع در خدمات

علاوه بر آموزش، تجهیز تعمیرگاه‌ها با ابزارهای جدید و مدرن نیز در حال انجام است. هدف از این اقدام، افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان است.

ارتباط مستمر با مشتری

یکی دیگر از برنامه‌ها، پیگیری رضایت مشتریان و دریافت بازخورد به‌صورت مداوم است. این موضوع کمک می‌کند تا نقاط ضعف شناسایی و به سرعت اصلاح شوند.

تأمین قطعات؛ چالش و راهکار

کمبود قطعات یدکی یکی از چالش‌های همیشگی در بازار خودروی ایران بوده است. معروفخانی‌ها تأکید کرد که تأمین کافی و به‌موقع قطعات از جمله اولویت‌های اصلی مدیران خودرو در سال جدید است.

توسعه انبارها و افزایش واردات

برای رفع این مشکل، ظرفیت انبارهای مرکزی افزایش یافته و روند واردات قطعات اصلی از مبدأ نیز تسهیل شده است. این اقدام باعث می‌شود تا نمایندگی‌ها در سراسر کشور، با کمبود قطعه مواجه نباشند.

نظارت بر توزیع قطعات

به‌منظور مدیریت صحیح منابع، سازوکارهای نظارتی بر توزیع قطعات یدکی نیز طراحی و اجرا شده‌اند. هدف نهایی این است که هیچ خودرویی در تعمیرگاه‌ها به دلیل کمبود قطعه معطل نماند و خدمات‌رسانی به مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود.

جمع‌بندی

با اجرای این برنامه‌ها، مدیران خودرو در تلاش است تا در سال ۱۴۰۴، سطح رضایت مشتریان را به شکل چشمگیری افزایش دهد و جایگاه خود را به‌عنوان یکی از پیشروان خدمات پس از فروش در بازار خودروی ایران تثبیت کند. به‌کارگیری نیروی متخصص، به‌روزرسانی تجهیزات، تأمین قطعات و ایجاد ارتباط نزدیک با مشتری، از ارکان این تحول هستند.

جهت کسب اطلاع از شرایط فروش محصولات مدیران خودرو با ما تماس بگیرید.